Un peu tard, je vous donne une nouvelle de l'une des initiatives web les plus innovatrices et éminentes de l'actuel Gouvernement Basque. Kulturklik,qui a commencé par être un blog ouvert au secteur culturel, depuis le 1 mars atteint la majorité et adopte une forme de web.
Kulturklik, un Espace Interactif de la Culture Basque,naît avec l'ardeur d'être une plate-forme commune, ouverte et partagée avec tous les acteurs de notre culture, pour la diffusion et la commercialisation possible de ses activités et de ces contenus de valeur qui s'adaptent aux nouveaux canaux d'interaction et de communication. Avec cet objectif, il cherchera chaque fois que, dans toutes ses manifestations et expressions, la culture basque est construite depuis des perspectives dialógicas et ouvertes et avec le respect adéquat tant aux droits des créateurs par son travail, comme aux demandes des citadins.
Avez-vous connu ? Le Département de Culture a habilité cette plate-forme, non pour la propre communication du Département, mais pour que des créateurs et des distributeurs de culture puissent diffuser ses activités et produits. Et pour créer une conversation autour de la culture.
Il est structuré autour de quatre grands axes :
Un agenda : Il permettra d'être au jour des activités culturelles sois-eux témoins qu'ils ont lieu dans l'enceinte de la Communauté autonome Basque.
Des nouvelles : Pour prendre le pouls quotidien de l'actualité culturelle.
Des contenus : Où nous visualiserons les propositions que des créateurs et des industries culturelles nous font et présentent.
Une connaissance : Pour plus savoir sur la culture de l'Euskadi. Des données, des statistiques, des biographies, des réflexions, des rapports …
Kulturklik fait tangible quelques idées que nous avons rêvées dans le blogosfera public. L'Administration prend le papier de plate-forme neutre pour l'innovation sociale. Il abandonne la tour d'ivoire et baisse à la place du peuple, à collaborer à la grande conversation déjà existante. Il écoute, lie, partage.
Mes plus grandes félicitations à Txetxu Barandiaran et au reste d'équipe, avec un baiser spécial à cette fille qui est partout.
Le Gouvernement Basque se met en marche les diverses initiatives orientées à pousser les valeurs et les principes du bon gouvernement.
L'une d'elles est la création, de la part du Département de Santé, d'un Comité d'Experts pour élaborer un Code de Bon Gouvernement de la santé publique basque.
L'Ordre du Conseiller de Santé et de Consommation (pdf, 76,82 kb), par laquelle le Conseiller crée le Conseil sur le Code de Bon Gouvernement dans la Santé publique Basque, lui attribue la mission de formuler des propositions et, dans son cas, collaborer avec le Département de Santé et de Consommation à la rédaction du contenu du Code de Bon Gouvernement de la Santé publique Basque, ainsi qu'à la fixation d'un programme des comportements et aux instruments de supervision qui garantissent son accomplissement.
Ce Code de Bon Gouvernement est ouvert à la participation citadine. Pour cela, le Département de Santé utilise la plate-forme d'IREKIA, à travers de la Communauté d'Innovateurs d'Innobasque, comme le point de la rencontre dans laquelle toutes les organisations et individus (des collèges professionnels, des sociétés scientifiques, des organisations de patients, des syndicats, patronaux, académiques, etc.) sont invités à contribuer avec ses commentaires et apports.
Bien que ce sujet affecte à la totalité pratique de la citoyenneté basque et, d'une forme directe, aux 30.000 professionnels du système basque de santé, la participation n'a pas encore décollé. Il est aussi certain que les contenus publiés dans le point de rencontre sont encore très généraux. Pour voir si la participation s'anime quand le Comité d'Experts commencera à publier des avances de ses conclusions. Nous serons attentifs.
Un Noël est l'une des périodes que j'ai l'habitude de consacrer à disparaître du réseau et à lécher les blessures. Cette année en revanche je me sens interpellé par le dernier post de mon collègue Iñaki, dans lequel il fait un bilan de l'activité de sa Direction dans ces premiers mois.
Depuis un juin 2009 j'ai assumé la charge de Directeur d'Attention Citadine dans le Gouvernement Basque. Dans cette Direction nous disposons de deux services :
Il sera nécessaire qu'il consacre un post à chacun de ces services. Cela l'a consacré à un bilan personnel, à ce que toute la vie s'est nommé une confession. Je ne dirai pas si je le fais le bien ou le malheur, qui est quelque chose qui vous correspond, mais comment j'emboîte ma nouvelle réalité de travail. Je suppose qu'il n'intéressera pas plusieurs.
Commençons avec le sentiment le plus général, avec le bilan qui me sort des intestins. Et voilà qu'il est très positif. Je sens que je fais ce qui me touche faire dans ce moment. Et la plupart de jours ont joui du travail. Presque j'ai peur de le dire, parce que tout le bon tend à aller pis :-)
En son temps nous avons dit que le fait de passer d'un technicien à un directeur était un pas naturel. Et ainsi il est. Je n'ai pas encore senti un vertige spécial, je ni me suis affronté à des défis en dehors de ma "zone de proximité".
Je n'ignore pas les dangers de me sentir trop conforme et je crois que ce n'est pas le cas. Je suis le type qui par la nuit perd le sommeil avec autorrecriminaciones. La différence consiste en ce que maintenant je me lève du lit avec envies de me changer et de changer le monde.
Dans mon parcours de travail, la nouveauté la plus évidente est du fait de faire une partie d'une équipe de Gouvernement, d'une équipe politique. Pour quelqu'un qui se sent entêtéement indépendant et avec instincts anarchistes pourrait devenir un problème. Il n'est pas ainsi. Je me sens confortable.
Idoia Mendia, notre Conseillère, nous a promis un appui et assez de liberté d'action. En échange, il nous a demandé une loyauté à l'équipe de Gouvernement. Les deux parties du contrat s'accomplissent. Et notre responsable direct, Obdón le Bilbao, le Viceconseiller d'Administration publique, joue un rôle clef comme facilitant et coordonnateur. J'insiste : nous pouvons essayer la plupart de ce que nous voulons faire. Une autre chose consiste en ce que nous disposons des recours peu abondants, mais c'est une règle de jeux dans un moment de crise économique.
Elle est très intéressante, la dynamique de création de réseaux et d'équipes dans le nouveau Gouvernement, dans le contexte d'un mélange d'indépendants et des gens de parti, de techniciens de la gestion - publique ou privée - et des hommes politiques de course. C'est l'un des aspects qu'ils m'apprennent plus. J'ai beaucoup pour que remercier mes nouvelles collègues et collègues.
Pour personnaliser, je dois remercier spéciaux Txema García Orois, le Directeur du service informatique et les Télécommunications que tout met de sa part pour que la technologie soit au service des politiques d'Innovation Publique dont Iñaki Ortiz est à la tête, et au service de l'Attention Citadine. Avec les trois Directions dans un réglage, nous devons être capables de se mettre en marche en 2010 un plan qui met à une valeur la collaboration que nous construisons.
L'autre personne qui je dois remercier est Nagore des Rivières,Directrice de Gouvernement Ouvert et de Communication dans Internet. Il a le difficile papier de rendre visible une idée qui est bougée dans le domaine des valeurs : celle du "Gouvernement Ouvert". Il sait que va être elle la responsable de commettre les premières erreurs et on ne fait peur à plus du nécessaire. Et elle est une fidèle collègue qui débat de ses décisions et qui collabore aux territoires partagés entre nos directions.
Enfin, comme ce n'est pas la remise des prix Goya, je vais omettre la reconnaissance à d'autres personnes de mon environnement. Seulement une dernière reconnaissance aux personnes de mon équipe, aux grands professionnels avec qui c'est un plaisir authentique travailler. J'espère qu'ensemble nous savons porter en avant les projets du changement que nous avons approuvé à la majorité. Mon obsession est d'obtenir que nous soyons plus autonomes, plus entreprenants et plus d'enthousiastes, dans le sein d'une Administration qui a l'habitude de casser le coeur à ses travailleurs.
Certes, si j'ai à remarquer lequel est la difficulté principale, il dirait que c'est la propre Administration comme système orienté à la bureaucratie. Trop de choses sont en retard ou ils ne sortent pas parce qu'il n'y a pas de forme logique de les réaliser dans la marge très étroite du permis. J'espère que l'une de nos contributions est celle d'alléger la bureaucratie et d'orienter l'Administration un peu plus vers les processus. O. ce qui est le même, faisait satisfaire des nécessités de la citoyenneté dans des conditions d'efficacité.
Il cela suffisez comme confession de principe d'année. Il me donne un peu d'une honte avoir employé un ton si personnel. Je porte des mois éloigné de la routine du blogueo intensif et peut-être j'ai perdu un peu le coup. Je suppose que vous intéresseront plus les bilans qu'il fait de zuzenean et euskadi.net. J'attends que dans des dates suivantes.
Je voudrais promettre revenir à un rythme de posteo plus régulier. Je n'ose pas encore. Le corps ne me donne pas pour tant.
Urte berri on guztioi! Une année heureuse et j'espère que nous continuons de converser ensemble. C'a à être un an 10.
P.S. : Comme une référence, celles-ci sont les fonctions de la Direction d'Attention Citadine :
a) L'implantation et la gestion de processus qui facilitent l'accès de la citoyenneté aux services publics et à l'information, ainsi qu'à faciliter la participation citadine.
b) La direction, l'organisation, la coordination et la supervision du modèle de présence de l'Administration publique de la Communauté autonome de l'Euskadi dans Internet, conformément à l'établi dans le Décret 108/2004, du 8 juin.
c) La mise à une disposition publique, pour sa réutilisation, de l'information élaborée ou gardée par les Administrations et les organismes du secteur public en application de la Loi 37/2007, du 16 novembre, sur une réutilisation de l'information sur le secteur public.
d) L'évolution de l'environnement d'intranet vers un modèle colaborativo qui donne un support à la communication interne, au travail dans une équipe, la connaissance copartagée et l'apprentissage organizacional.
Le Gouvernement Basque est une espèce du holding qu'il comprend de l'agriculture à la culture, en passant par le logement, l'éducation ou la météorologie. Nous nous consacrons pas seulement à des matières très variées, mais nous sommes organisés selon la division thématique, dans des départements, des viceconseils, des directions, des services, jusqu'à arriver à la spécialisation la plus concrète. Potentiellement, il supposerait cela que le Gouvernement ouvrait des dizaines de différents guichets, l'une par chaque service.
Actuellement, cela a été résolu grâce à la création d'un service transversal qui se consacre à s'occuper dans la première instance de toute nécessité citadine. Zuzenean est précisément cela, le service multicanal d'attention citadine du Gouvernement Basque. Si tu as besoin d'une information, de solliciter un de nos services ou presque toute autre interaction avec notre Administration publique, Zuzenan est le premier point unique de contact.
Notre Direction d'Attention Citadine, du Département de Justice et d'Administration publique est celui qui gère ce service, dans un accomplissement de cette fonction :
"L'implantation et la gestion de processus qui facilitent l'accès de la citoyenneté aux services publics et à l'information, ainsi qu'à faciliter la participation citadine".
Le premier qu'il faut éclaircir consiste en ce qu'en juin 2009 le service Zuzenean était encore partiellement dans une phase de projet. Et en fait, encore il lui reste quelque chose de pareil à un mois pour naître comme service complet, quand nous ouvrirons le bureau de Vitoria-Gasteiz et nous donnons un commencement au canal différé avec l'implantation de la boîte aux lettres citadine.
Des données basiques de Zuzenean
Un téléphone d'attention : 012
Des bureaux d'attention au public :
La Bizkaia : La grande Voie, 85 48011 le Bilbao
Gipuzkoa : Andía, 13 20003 Donostia-San
Il labourait : Ramiro de Maeztu, Vitoria-Gasteiz (dans une construction)
Des heures d'ouverture : De lundi à vendredi de 8:00 à 20:00 des heures.
Un bilan de 2009
Je vous assure qui existent, ces mois, currado à une limite, mais je ne vais pas vous ennuyer par les détails de notre activité. Il y a deux groupes d'activités qui résument le plus important. D'autres activités les plus innovatrices que nous avons commencées nous pouvons les considérer préparatoires dont nous ferons en 2010 et des années successives.
Stabiliser l'accessibilité au service
En juin 2009 il n'était pas nécessaire de faire de grandes réflexions : le service Zuzenean souffrait d'un grave problème d'accessibilité et il fallait s'appliquer à le résoudre. Ils étaient urgents mesurées contenedoras, avant même de se mettre en marche un processus de résolution systématique du problème. Nous parlons de que, dans quelques tronçons horaires, les temps moyens d'attente s'approchaient alos 60 ', et de que nous nous occupions de seulement l'une de trois soi-disant compagnies téléphoniques que nous recevions: d'un bas!
Le problème consistait de tel calibre en ce que, malgré mettre à un jeu les recours à notre disposition, nous n'avons pas réussi à stabiliser un niveau minimal d'accessibilité jusqu'à un septembre. Depuis un octobre nous pouvons nous afficher des niveaux moyens d'accessibilité téléphonique toujours au-dessus de 85 %. De l'attention presencial les temps d'attente ont été remarquablement réduits, bien que nous devrons encore continuer d'aller mieux.
Finir d'implanter le service Zuzenean
Pendant 2009, et encore dans les premiers mois de 2010, nous avons un très clair objectif : fermer la phase de projet et consolider les éléments basiques du service Zuzenean :
ouvrir le bureau de Vitoria-Gasteiz (c / Ramiro de Maeztu)
habiliter le canal différé, avec la nouvelle boîte aux lettres citadine
un nouveau portail de Zuzenean dans euskadi.net
implanter le CRM
stabiliser une structure organisante et d'un personnel
Comme un cul - de - lampe à la phase d'implantation, nous devrons réaliser une campagne de divulgation qui sert pour que la citoyenneté nous connaisse et elle nous utilise mieux. Par exemple: savez-vous déjà que nous travaillons de lundi à vendredi de 8:00 à 20:00 ? Pourquoi attendre une queue à 11 heures du matin quand tu peux être soignée sans retard à partir de 18:00 d'heure ?
Des lignes de travail pour 2010
2010 vient cargadito d'une illusion pour Zuzenean. C'est l'année dans laquelle nous disposerons d'un dessin complet du service et nous pourrons nous consacrer à l'améliorer, à l'agrandir et à l'ouvrir. Je laisse ici quelques pointages, sans volonté d'être exhaustif.
Une orientation à des processus de service
L'Administration est une maîtresse dans organiser ses services avec orientation au contrôle, à la bureaucratie, avec un oubli total du destinataire final. Zuzenean est dans la position la plus privilégiée pour pousser le changement dans notre Gouvernement.
Nous devons reconsidérer l'activité prestacional de notre Administration dans des termes de services prêtés à des clients et redessiner les processus de manière qu'ils satisfassent les citadins dans des conditions d'efficacité. Un travail perpétuel et à réaliser de la main de tous les Départements.
Une qualité de service
Relatif au point précédent, mais avec un regard limité à Zuzenean, nous voulons surpasser la phase de garantie de l'accessibilité simple, pour prêter un bon service dans les dimensions canoniques de la qualité de service : des éléments tangibles, une fiabilité, une capacité de réponse, de sécurité et d'empathie.
Pour l'obtenir, nous avons à comprendre comment nos groupes distincts de clients interprètent ces dimensions. Pour cela, nous nous mettrons en marche un système de consultation et de travail conjoint avec la citoyenneté. Et l'avance que je ne parle pas seulement d'Internet.
Une efficacité, une automatisation, multicanalidad
Le meilleur service, comme le meilleur arbitre, est celui qui se voit moins. L'idéal consisterait en ce que très peu de personnes se présentaient à nos bureaux ou ils nous appelaient à 012. Même qui l'avaient à rarement faire une voie Internet. L'idéal est d'obtenir ce dont on a besoin sans besoin d'information et cours. C'est un objectif inaccessible, mais qui sert d'un guide à prendre quelques décisions. Et, en tout cas, il convient de réduire les activités qui apportent moins une valeur.
L'une des voies à explorer en 2010 est celle de l'automatisation. En partie, nous parlons d'une administration électronique. À mesure que notre Administration dispose de plus de services électroniques, nous pourrons libérer à la citoyenneté de la nécessité de venir à nos bureaux.
Nous allons habiliter aussi d'autres interfaces de relation. Très bref, nous installerons les premiers kiosques de self-service dans nos bureaux et nous mettrons son usage sous monitorage pour assurer son utilité.
Une collaboration (inter) institutionnelle
La grande partie de l'attention que nous prêtons ne finit pas en notre service, mais nous devons l'escalader à un niveau suivant plus spécialisé, où il continue le processus. C'est le cas, par exemple, du cours administratif. Dans cette année nous devons être capables d'établir de nouveaux accords de niveau de service avec chacun de nos clients internes, de manière que la chaîne de service soit fluide et ininterrompue. Au travail de parvenir à des accords nous trouverons les nombreuses occasions de simplifier et d'améliorer les services.
Nous croyons que c'est aussi le moment d'explorer des voies de collaboration avec d'autres institutions publiques. Spécialement, avec deux : l'Administration locale et le réseau de telecentros KZ-Guneak. L'objectif est de rapprocher l'Administration du domicile des citadins.
Un apprentissage et un travail colaborativo
Moins visible en dehors, mais très éminente, elle sera, la manière dans laquelle l'équipe étendue de personnes que Zuzenean compose travaille, il est lié et apprend. Nous avons une équipe magnifique, qui développe son travail avec un enthousiasme remarquable. Nous avons à obtenir qu'il suive vif et qu'il dispose des lits pour l'autogestion et l'amélioration.
Le Plan d'Innovation dans les Services Publics
Les lignes décrites de travail en 2010 sont avances de ce qui constituera un Plan d'Innovation dans les Services Publics, qui réunira les lignes d'innovation des Directions de :
Une innovation Publique et une Administration Électronique (Iñaki Ortiz)
Une informatique et des Télécommunications (Txema García Orois)
Une attention Citadine (un serveur)
Évidemment, je ne connais pas encore le contenu d'un plan dont la rédaction nous prétendons à ce qu'il soit colaborativa. Dans ce qui affecte Zuzenean, je vous offre le premier brouillon que nous avons fait (juin 2009) au sujet de ce que nous voudrions faire cette législature, pour que vous voyiez où pourraient aller les tirs.
1. Compléter le déploiement de Zuzenean comme premier visage des services de Gouvernement Basque avant la citoyenneté tant pour l'attention presencial, comme d'une manière téléphonique et online.
mettre à un fonctionnement le nouveau bureau de Vitoria-Gasteiz
étudier la plus vaste possibilité d'un bureau et accessible dans Donostia
refonder le service téléphonique 012 avec la capacité d'offrir un service parfait
finir de doter au service des recours technologiques nécessaires
compléter le dessin organisant, en nous dotant d'une semelle flexible et réglée, avec de nouveaux rôles techniques et d'une coordination
dimensionar la semelle convenablement et assurer la formation correcte des personnes
établir des mécanismes pour ordonner la demande dans un service 24x7 et pour garantir une réponse agile
2. Transformer le service Zuzenean en référent par la qualité offerte de service :
une accessibilité parfaite, sans temps d'attente dans des comptoirs ni dans un téléphone
une image excellente du service, dans les Bureaux de Zuzenean et dans les canaux téléphoniques et web
une fiabilité assurée, avec accomplissement des standards établis à la lettre de services, et sans erreurs et risque pour les personnes et ses données
une capacité de réponse, avec attitude de service pour obtenir la meilleure solution dans le plus bref délai
une proximité aux personnes des utilisatrices, avec une prestation personnalisée des services à partir de l'état de conversation permanente avec la citoyenneté
une réduction de la bureaucratie, avec une avance permanente dans la réduction de pas, des temps, des documents...
3. Introduire des mesures de collaboration avec la citoyenneté :
un self-service : une disposition de moyens de self-service sois témoins de (des kiosques) et online (un bureau virtuel)
proactividad : évoluer des services vers le modèle "je prends le petit déjeuner dans le lit"
une élaboration participativa de la lettre de services, où s'établissent les standards du service
une bonne divulgation de nos services, de manière que la citoyenneté connaisse d'une manière précise ce qu'il peut attendre de nos services
une active écoute : une connaissance des nécessités de la citoyenneté grâce à une relation de conversation continue
l'établissement de canaux de participation qui donnent un support au Gouvernement Ouvert
un accès de la citoyenneté à ses données particulières par n'importe lequel des canaux, avec la sécurité requérante
4. Donner un pouvoir aux équipes de professionnels publics pour améliorer et innover ses services, dans l'état de disposition permanente à l'expérimentation et au changement
une automatisation : la réduction de travaux qui n'ajoutent pas de valeur grâce à l'automatisation
une reingénierie de processus : réinventer les processus pour réduire sa charge bureaucratique et pour améliorer l'accessibilité et personalización
le nouveau modèle de gestion, basé sur les personnes, sa connaissance et sa capacité d'amélioration et d'innovation
une implication des personnes : une capacité d'autogestion et d'amélioration locale des personnes des agents de Zuzenean
établir des alliances et des relations de coopération avec les Départements, comme des clients internes, de manière que tous les acteurs de chaque processus s'orientent à donner la réponse à la nécessité citadine
augmenter la connaissance et la réflexion interdépartementale, en mettant en ce qui concerne les experts en chaque famille de formalités
promouvoir l'enthousiasme, l'amélioration continue et l'expérimentation, appuyer les changements locaux et coordonner ces énergies pour provoquer un apprentissage organizacional
faire un usage de technologies simples et d'Internet pour réaliser les objectifs mentionnés
5. Collaborer avec d'autres instances de l'Administration et de la société à la prestation de services
avancer vers le guichet unique interadministratif avec les Mairies et les Députations
étudier la prestation conjointe de services avec l'AGE
rapprocher les points de cours, en faisant l'usage du réseau de KZ-Guneak et des organismes collaborateurs qui prêtent des services à la citoyenneté
étudier les processus interadministratifs de prestation de services pour sa résolution parfaite dans des termes de qualité de service
collaborer avec l'Université et avec la société à l'investigation de nouvelles aires et à de nouvelles formes de service
La devise d'euskadi.net est "le portail des Administrations basques". Une définition un peu vague, pour mon goût, dès que, pour le moment, nous resterons avec l'idée de ce qu'euskadi.net il est assez plus que "le portail de Gouvernement Basque", et il inclut des organismes autonomes, des sociétés publiques, des êtres publics et d'autres institutions publiques pas appartenant à l'Administration de la CAPV.
Le modèle de présence du Gouvernement Basque dans Internet a été élevé à un rang de norme par le Décret 108/2004. La gestion des portails et des contenus d'euskadi.net est décentralisée : chaque portail a ses objectifs et ses personnes responsables. Tous les portails partagent la plate-forme technologique, une image commune et un schéma de catalogage qui permet de partager et de reutiliser des contenus et des aires visuelles entre des portails.
La première réflexion sur euskadi.net consiste en ce que le costume de 2004 lui est resté étroit. Certains des expectatives qui l'ont provoqué ont été démontrées excessif et, entre-temps, Internet a donné un tour vers le web social. Par conséquent, euskadi.net son modèle doit redécouvrir. Entre-temps, nous devons être capables de gérer l'enthousiasme : elles surgissent, les nombreuses initiatives qui ne s'encastrent pas facilement chez notre actuel modèle. Ce serait une erreur deternerlas, et aussi serait une erreur regarder pour une autre partie et ne pas apprendre de celles-ci.
À travers du service web, notre Direction d'Attention Citadinegarantit l'intégration et la compatibilité de contenus, ainsi qu'un degré minimal d'homogénéité entre les portails, qui permet le profit de recours au bénéfice de son utilisation commune par tous les agents du système. Une manière de l'expliquer c'est-à-dire que l'équipe de gérants web sont les consultants internes d'euskadi.net qui veillent à la santé du modèle de présence ils aident les gérants de chaque portail et introduisent une innovation dans le système.
La fonction a été définie ainsi :
La direction, l'organisation, la coordination et la supervision du modèle de présence de l'Administration publique de la Communauté autonome de l'Euskadi dans Internet, conformément à l'établi dans le Décret 108/2004, du 8 juin.
Il y a encore deux fonctions de la Direction d'Attention Citadine qui devront être principalement occupées par le Service Web :
La mise à une disposition publique, pour sa réutilisation, de l'information élaborée ou gardée par les Administrations et les organismes du secteur public en application de la Loi 37/2007, du 16 novembre, sur une réutilisation de l'information sur le secteur public.
L'évolution de l'environnement d'intranet vers un modèle colaborativo qui donne un support à la communication interne, au travail dans une équipe, la connaissance copartagée et l'apprentissage organizacional.
Un bilan de 2009
En 2009, le service web a eu une activité frénétique. Il y avait beaucoup de projets timides qui désiraient sortir en avant. Dans de nombreux cas, mon mérite unique comme directeur a été de m'écarter pour ne pas gêner la marche de mes gens. J'éclaircis que chez "mes gens" j'inclus les 11 personnes du service et aussi à l'équipe de support d'EJIE, qui nous travaille avec beaucoup de proximité.
Compléter et s'enrichir le modèle de présence dans intranet
Notre Décret de présence dans Internet est du 8 juin 2004. Ma nomination comme directeur est exactement la même date, mais cinq ans après. Cependant, ils restent, les éléments du Modèle qui ne sont pas arrivés à être complétés.
Dans ce semestre nous avons composé dans euskadi.net les portails qui se trouvaient dehors, comment c'était le cas d'Euskal Trenbide Sarea. Dans des dates suivantes nous viendrons de composer dans des dates suivantes les autres, comme ceux d'Etxebide ou d'Osalan... Nous avons créé, de plus, des portails thématiques de caractère transversal aux Départements, comme c'est le cas de celui de l'Engagement Public Électronique. D'autres portails déjà existants ont été redessinés. Par exemple, le subhome d'émergences.
Une autre ligne de travail est de sortir à la lumière contenus jusqu'à présent gérés dans des applications spécifiques, comme c'est le cas des prévisions météorologiques d'Euskalmet, avec l'objectif de les servir d'une manière plus agile et robuste, au moment où ils bénéficient du système global d'euskadi.net : des recherches enrichies, une réutilisation de contenus depuis tout portail du réseau, une génération de feeds RSS...
Améliorer la manière de servir l'information
L'un des éléments qui nous enorgueillissent plus est le chercheur d'euskadi.net. C'est pas seulement un outil puissant qui plonge dans les documents les plus secrets, mais chaque jour est plus une aide qui simplifie la navigation. Nous disons que nous surpassons la phase des recherches pour entrer dans une scène d'encontrabilidad, de remise d'information sans nécessité elle d'aller chercher.
Les données géographiques sont spécialement éminentes. Nous participons au projet GeoEuskadi que nous attendons permettez que le geolocalización soit une étiquette par défaut dans notre information. Nous vous avançons qu'une date a incorporé au projet la perspective d'open et des permissions ouvertes.
Une autre ligne a à voir avec les supports distincts de visualisation. Nous avons mis dans des marches des pilotes de visualisation de portails d'euskadi.net dans TDT interactif et par des téléphones portables et nous allons commencer déjà même avec un projet de locutación d'un web pour des personnes sourdes.
Entre les améliorations dans usabilidad déjà réalisées, souligne la manière de présenter l'ensemble de formalités en ligne du Gouvernement Basque. Bref, nous disposerons d'une nouvelle semelle d'aides qui améliorera substantiellement le service le plus demandé par notre citoyenneté.
Tu vas mieux dans l'infrastructure technologique
Je ne vous ennuierai pas par des détails dans cet alinéa. Je dirai simplement que des améliorations et des nouvelles versions ont été obtenues dans l'infrastructure de gestion de contenus, chez le gérant d'axes de catalogage et chez le gérant de portails.
Le modèle de gestion
Bien que 2010 sera, sans doute, l'année de la gestion, il faut détacher quelques résultats de 2009. L'un est le commencement de l'une systématique d'analytique un web, avec un usage avancé de Google Analytics.
Ils ont été laissés passer vers un modèle de gestion du réseau de portails et vers le modèle de gestion (des processus et de projets) du propre service web.
Des lignes de travail pour 2010
Bien que nous devrons continuer de travailler dans plusieurs des lignes commencées en 2009, nous espérons que 2010 est l'année de l'innovation dans euskadi.net.
Assurer une qualité excellente en fourniture d'information
Pendant 2010 nous voulons tomber sur la qualité en fourniture d'information et, pour cela, nous réaliserons une étude d'amélioration de chacun des types de contenu que nous offrons. L'idée est de disposer des semelles qui rendent plus simples fournir des contenus riches, usables et accessibles.
Cette année nous allons adapter nos conditions requises à ceux de l'actuelle version des normes internationales d'accessibilité dans web (WCAG 2.0). Comme résultat, nous poserons des améliorations dans la publication des types distincts de contenu et dans les outils de publication.
De plus, nous présenterons des améliorations pour améliorer l'usabilidad de nos sites Web, pour assurer la fiabilité de l'information fournie, pour simplifier les recherches et pour proportionner des contenus intéressants, éminents et clairs.
Incorporer bidireccionalidad à l'information et aux services
Au-delà de la fourniture simple d'information, nous cherchons à incorporer un composant bidirectionnel à l'information et aux services. Plus important que la solution technologique que nous adoptons, sera de présenter un modèle de gestion de l'interaction web entre une citoyenneté et une Administration et d'obtenir qu'il soit adopté d'une vaste forme dans notre Administration.
Entre les mesures prévues, elles sont, l'incorporation d'outils du web social et la mise en marche d'éléments colaborativos qui permettent que l'information et la propre prestation de services cogenere avec les utilisateurs. En dernier recours, notre intention est de faire évoluer euskadi.net vers un modèle conversationnel, dans qui les contenus peuvent être commentés et reutilisés.
Le projet Irekia, été à la tête par Nagore des Rivières sous la Présidence, sera clef pour expérimenter et définir les règle de jeux. D'autres initiatives comme Kulturklik, le portail interactif de la culture basque (par là halète l'ami Txetxu Barandiarán) marchent dans la même direction. Dans la Santé et dans l'Éducation d'autres initiatives de grand intérêt germent. Résolument, 2010 va être un an passionnant.
Une ouverture de données publiques
Enfin, en 2010 nous donnerons les premiers pas pour l'ouverture et la mise à la disposition de la citoyenneté des données publiques dans un pouvoir de l'Administration, dans une observation de la loi 37/2007 de réutilisation de l'information sur le secteur public.
Précisément, le Conseil du Gouvernement a atteint un accord par lequel la mise en marche du projet est ordonnée. Le lehendakari Patxi López et Idoia Mendia, Conseillère de Justice et d'Administration publique, ont publiquement exprimé son appui à ce projet. N'est pas leadership ce qui va manquer. Et, d'autre part, le secteur infomediario basque aide à donner une forme à ce projet.
Une plate-forme de travail colaborativo
Nous ne savons pas si nous avons besoin "une nouvelle intranet". Que nous savons une sécurité c'est que nous avons besoin de nous doter d'une plate-forme de travail colaborativo qui promouvoir le travail horizontal et transversal, qui permet la collaboration entre des professionnels de services distincts et même des organisations distinctes. Et cette plate-forme devra avoir les zones ouvertes, dans lesquelles se produit une innovation en collaboration avec la société.
Pendant 2010 nous espérons savoir plus bien notre modèle et, peut-être, pouvoir sortir avec une expérience pilote. Au cas où, j'ai souligné le livre “Le treball chou • laboratiu à l'Administració” (PDF), où nos amis du programme Compartim ont systématisé son bon faire de ces années.
Une allure vers le funkziona web!
Nous avons souvent dit que les travailleurs publics sont "funcionatas Office", dont l'alphabétisation UN TIC se résume dans les 4 applications les plus populaires de MS-Office. Nous avons besoin que plusieurs d'eux soient capables de communiquer dans un environnement web. Il y a une nouvelle gamme d'habileté à acquérir.
Peut-être le premier pas est d'améliorer l'expérience d'actuel utilisateur. Nos outils d'édition sont toute chose moins de commodes, moins agréables, moins attractives. Nous devons proportionner un environnement de travail où créer un contenbido est facile et recompensante.
Pour obtenir un résultat dans cette direction, nous devons créer l'état d'opinion favorable, en commençant par les mêmes charges publiques. Entre les initiatives déjà dans une marche, souligne le commencement d'un programme de conférences dans des matières d'intérêt général, que nous commençons en son temps avec Genís Roca, et que nous espérons continuer avec Jordi Graells... et inclus avec quelque non-catalan :-)
Les lignes décrites de travail en 2010 sont avances de ce qui constituera un Plan d'Innovation dans les Services Publics, qui réunira les lignes d'innovation des Directions de :
Une innovation Publique et une Administration Électronique (Iñaki Ortiz)
Une informatique et des Télécommunications (Txema García Orois)
Une attention Citadine (un serveur)
Évidemment, je ne connais pas encore le contenu d'un plan dont la rédaction nous prétendons à ce qu'il soit colaborativa. Je vous offre, en échange, une réflexion préliminaire dans un format un vidéo au sujet des défis auquel il a à affronter euskadi.net par rapport à l'arrivée aplatie du web social, dans le cadre de l'atelier interne que nous organisons le 20 octobre.
Une AAPP est Unconference, pour tous les travailleurs de l'administration publique espagnole et les personnes intéressées dans elle. C'est un BarCamp dès que tous sommes égaux, tous avons quelque chose à expliquer et partager.
Dans d'autres occasions nous avons plaidé pour cette forme ouverte d'organiser des journées, avec rupture de l'asymétrie entre des rapporteurs et des assistants, et d'où il sort avec projets dans une marche, un apprentissage copartagé et des alliances dans un terrain ferme. Donc, j'assisterai ce samedi avec une double intention :
exposer un de nos projets et chercher une aide des assistants
apprendre à organiser desconferencias, pour un événement possible futur sur OpenData
Je sollicite une aide pour le premier de ces objectifs. Ils m'ont réservé une heure (de 12:00 à 13:00) dans celle que, en principe, je peux faire ce qu'il veut : discursear toute l'heure (la chose que j'écarte), organiser un atelier, codiseñar un projet... Dans ce moment, je n'ai pas encore décidé lequel va être la matière et j'ai besoin de votre opinion.
Permettez qu'il pense à haute voix.
Une orientation possible serait d'au sujet de comment d'organiser une équipe de travail plus dynamique dans la Direction d'Attention Citadine. En plus des agents Zuzenean, qui écoutent directement la citoyenneté, nous sommes presque d'autre vingtaine de personnes, en comptant à notre équipe d'EJIE, consacrés à la gestion et à l'innovation. Je crois que nous pourrions être plus profitables avec un autre système de travail qui promouvoir la communication, le travail dans une équipe et les projets agiles. Vous semble-t-il un sujet sur lequel monter un atelier ?
La deuxième orientation aurait à voir bien que comment elle dessine un système d'écoute à la citoyenneté qui nourrissait notre système d'amélioration et d'innovation, en tenant en compte la gamme de services sur lesquels nous faisons une promotion et les caractéristiques peu digitales de notre clientèle.
Une autre troisième possibilité serait de montrer la liste de projets que nous prévoyons et d'analyser jusqu'à ce qu'un point ce soit que la citoyenneté basque et notre propre Administration ont besoin dans ces moments, de manière que nous voyions si nous avons laissé une zone d'ombre sans inclure.
D'autres possibilités... : qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ? Comment structureriez-vous mon heure de GobCamp ?
Je crois qu'il est important de connaître qui vont assister. En plus de la paire organisante, Chris Pinchen et Anne Fernández Mora,dont j'ai tant qu'apprendre, je vois chez les gens prêts très intéressants, y compris une section d'artisans consultants, comme :
Auxquels vous n'êtes pas dans cette liste, je vous encourage à m'inscrire. Il mérite beaucoup la peine. Vous pour venir de décider, regardez cette brève présentation de l'événement :
Ce week-end j'ai vu Matrix, tandis que neigeait après la fenêtre (tuiteé cette photo). Morfeo a cité une phrase qui me vient aux cheveux :
"Il y a une grande différence entre le chemin connaît le chemin et la marché"
Fernando Fantova, le nouveau viceconseiller de Sujets Sociaux, sa bien le chemin depuis le principe et il a commencé à le parcourir sans perdre de temps.
C'est pourquoi, jeudi passé, 7 janvier, dans le troisième bulletin de 2010, le Décret 649/2009 a été publié, du 29 décembre, par lequel les subventions sont réglées pour la promotion d'activités du troisième secteur dans l'enceinte de l'intervention sociale au Pays Basque.
Ce Décret est le premier pas pour commencer à ordonner les publiques politiques en matière d'une intervention sociale à l'Euskadi. Il faut tenir en compte qui se fréquente d'une aire de comportement très distribuée entre différents niveaux administratifs et dans laquel, de plus, l'initiative sociale a un papier très éminent. En définitive, il s'agit d'une matière idoine pour expérimenter de nouvelles formes de gobernanza, avec la collaboration et la participation de différentes administrations et l'initiative sociale.
Dans ce Décret se réfugie l'enceinte de l'intervention sociale :
" des activités orientées à la promotion et à la protection de l'autonomie personnelle et de l'intégration communautaire de toutes les personnes, en particulier, quand ils seront encadrés dans ou rapporteront aux matières suivantes : les services sociaux; l'inclusion sociale; la protection de la famille; la prévention des drogodependencias et la réduction résultante de risques et de dommages; l'attention et la protection à l'enfance et à l'adolescence; l'intégration des personnes immigrantes et, en général, l'interculturalidad; l'attention et la protection aux plus grandes personnes; l'attention et la protection aux personnes dans une situation de dépendance et, en général, d'une incapacité; et la liberté et la diversité affective - sexuelle".
On définit les critères communs de toutes les lignes subventionne-les :
Une prévention
Un objectif communautaire
Personalización
Une synergie
Une promotion de l'autonomie, de la participation et l'empoderamiento des personnes et les groupes
Une normalisation
Une intégration
Une amélioration continue de la gestion
Et toutes les subventions se classent dans trois groupes :
Des activités d'intervention sociale avec personnes, familles, des groupes et des communautés.
Des activités pour la fortification de l'action volontaire et la participation associative dans l'intervention sociale.
Des activités de gestion des connaissances pour l'intervention sociale.
Il m'a semblé intéressant que les activités de gestion des connaissances ont été incluses entre les lignes subventionne-les. Je crois que sur ce champ il y a un espace très intéressant pour l'innovation sociale et que, sans doute, il a à voir avec la gestion des connaissances dans cette enceinte.
Par hasard, samedi j'ai eu une nouvelle à travers d'un "tuit" de Julen Iturbe de la publication de l'article "l'Innovation ouverte dans le troisième secteur : le modèle organisant 2.0", dans la Revue Espagnole du Troisième Secteur que la Fondation Luis Vives publie. La sécurité qui donne de bonnes pistes pour aussi innover dans l'intervention sociale.
Elles ne me sont pas passées par haut, les références à l'évaluation des publiques politiques qui sont réalisées, dans l'explication des causes du Décret, et dans l'explication du critère d'amélioration de la gestion. La sécurité que dans ce sujet nous allons avancer dans cette législature dans l'ensemble du Gouvernement Basque. Et, de plus, nous allons le rendre forme colaborativa et en partageant la connaissance. Dès que ne va pas être seulement l'intéressant que, mais aussi comment.
En résumé, avec ce Décret il a été laissé passer dans la bonne direction. J'espère que c'est le premier d'un long chemin, parce que dans cette matière, comme dans d'autres plusieurs, il y a des grandes occasions d'amélioration.
Le Gouvernement Basque se met en marche les diverses initiatives orientées à pousser les valeurs et les principes du bon gouvernement. 
Un Noël est l'une des périodes que j'ai l'habitude de consacrer à disparaître du réseau et à lécher les blessures. Cette année en revanche je me sens interpellé par le dernier post de mon collègue Iñaki, dans lequel il fait un bilan de l'activité de sa Direction dans ces premiers mois. 
Le
Ce week-end j'ai vu Matrix, tandis que neigeait après la fenêtre (